Politique d'expédition
Expéditions et Livraisons
Le service d'expédition utilisé par Italian Production Srls comprend à la fois Becosped et RINALDI SRL. La décision concernant le choix du transporteur est prise en interne par Italian Production, en tenant compte de ses besoins logistiques et de la disponibilité offerte par les transporteurs. Cette pratique vise à garantir un haut niveau de service d'expédition en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise.
Avant la livraison, le correspondant de la zone contactera le client (par téléphone) pour convenir d'un rendez-vous pour la livraison. Sans contact avec le client, la marchandise ne quittera pas l'entrepôt, la livraison ne sera pas effectuée et sera reprogrammée pour la prochaine livraison, ce qui retardera les délais de livraison prévus.
La livraison sera toujours effectuée directement au numéro civique et à l'adresse indiquée par le client pour la livraison. À cet endroit, il doit être indiqué si la livraison sera effectuée dans une zone ZTL, dans le centre historique ou dans une rue particulièrement étroite. Dans le cas contraire, les éventuels coûts et dépenses engagés seront facturés au client.
Le client doit collaborer avec le chauffeur pour décharger les colis du camion en fonction de la taille et du poids de l'article acheté. Si la date de disponibilité indiquée n'est pas respectée, des frais de stockage et/ou de réexpédition seront facturés au client. Le montage des meubles et l'élimination des emballages ne sont pas inclus dans le service.
Dans le cas où le colis reçu présente des dommages sur les colis ou des dommages visibles à l'œil nu sans même ouvrir les emballages, le client est tenu de retirer la marchandise et, dans les 7 jours suivants, d'envoyer une demande de dommages à customerservice@livingmoderno.com
pour un remplacement sous garantie. Le remplacement/réparation sous garantie sera accepté uniquement si les règles de réception et de prise en charge du matériel telles que mentionnées au point 10 sont respectées. Si le client refuse de prendre livraison de la marchandise, des frais de stockage et de libération de l'expédition lui seront facturés. Italian Production srls vérifiera les raisons pour lesquelles la marchandise a été refusée et informera ce dernier de la réexpédition des colis.
Pour les commandes comprenant plusieurs articles, Italian Production srls pourra expédier les produits en plusieurs fois car tous les articles n'ont pas des temps de production identiques. Le client pourra déterminer ses demandes de livraison différemment par communication email à customerservice@livingmoderno.com. Les articles multi-colis pourront être livrés par le transporteur en plusieurs fois.
Frais d'expédition
Italian Production srls garantit la livraison gratuite dans toute l'Italie (iles incluses) et l'Union européenne. En cas de rétractation anticipée, les frais d'expédition seront à la charge du client. (voir droit de rétractation)
Délais de livraison
Les délais de production déclarés doivent être interprétés comme des prévisions basées sur la statistique des commandes précédentes pour le même type de produit: chaque fiche produit indique les délais de production requis pour le produit en question; dans la plupart des cas, les délais varient entre 3 et 4 semaines de production. Les délais de production sont à comprendre en jours ouvrables. Italian Production srls s'engage à respecter et à anticiper les délais indiqués sur les fiches produit.
À ces jours s'ajouteront ensuite les délais d'expédition, qui sont toujours calculés de manière indicative en environ 7 jours ouvrables, que ce soit pour l'Italie ou pour l'Europe.
Tous les articles présents sur le site sont spécialement produits pour la commande passée et la loi prévoit un " délai supplémentaire approprié aux circonstances " dans lequel tout retard de production est considéré comme "raisonnable par rapport aux circonstances", donc Italian Production srls s'engage à livrer les biens dans les 30 jours ouvrables à compter du délai maximum calculé en additionnant les temps de production et les temps d'expédition indiqués sur chaque page des articles.
Le service client met régulièrement à jour les conditions de traitement du produit dans le compte du client. En cas de retard par rapport aux délais fixés lors de la phase d'achat, le client sera informé.
Après l'expiration des 30 jours ouvrables suivants, en raison du retard raisonnable mentionné ci-dessus, le client a le droit de résilier le contrat du seul article qui affiche le retard (si la commande comprenait plusieurs produits) et donc de recevoir un remboursement correspondant.
Les informations figurant sur chaque fiche produit concernant les délais de production doivent être considérées comme des "délais moyens". Ainsi, pour connaître une date de livraison plus précise, nous vous invitons à contacter le service client customerservice@livingmoderno.com avant l'achat si les délais de livraison sont déterminants pour la décision d'achat.
Les commandes dont la date de livraison est proche des périodes précédant les vacances de Noël ou d'été pourraient subir des retards plus ou moins importants en raison de problèmes de transport ou de production excessive (voir FAQ)
Nous vous rappelons que pour les achats du même produit reçus dans un délai rapproché, nous procéderons chronologiquement et en cas de rupture de stock, notre service client vous contactera.
Indisponibilité éventuelle
En cas d'indisponibilité du produit, Italian Production srls informera le client par e-mail de la possible date d'expédition si elle est différente des délais de livraison indiqués sur le portail avec le supplément de 30 jours mentionné précédemment. En cas de produit hors production, seul le produit non disponible sera remboursé. Les autres produits achetés avec le même ou un autre achat resteront en vigueur