Retours faciles
Vous pouvez retourner n'importe lequel de nos produits en cas de problème ou si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat.
Si le produit est endommagé lors de la livraison ou s'il ne correspond pas à ce que vous avez commandé, il est indispensable de nous contacter via notre formulaire de contact ou Whatsapp avant de demander un retour.
En cas de dommage, il est utile d'inclure autant de photos que possible pour montrer le problème.
Si le dommage est visible lors de la livraison du produit, veuillez le signaler immédiatement au transporteur et contacter sans délai notre service client.
En cas de problème ou de retard de livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client : nous vous guiderons pour résoudre rapidement le problème.
En revanche, si vous n'êtes tout simplement pas satisfait de votre achat, nous pouvons vous proposer un échange pour le même produit, un bon d'achat du montant de l'achat, ou un remboursement.
Veuillez noter que les frais d'expédition que nous engageons pour le produit ne sont pas inclus dans le remboursement.
Nous ne serons pas en mesure d'accepter les retours d'articles usagés à moins qu'ils ne s'avèrent défectueux, auquel cas notre politique de garantie déterminera les prochaines étapes.
N'oubliez pas que vous devez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.
Comment demander un retour
Pour initier un retour, envoyez un e-mail à Italianproduction@legalmail.it dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.
Votre e-mail doit inclure :
- Une demande de retour
- Une liste de codes d'articles pour les produits que vous souhaitez retourner
- Une copie de la facture originale indiquant le numéro de commande, les coordonnées du client et le numéro de facture
- Coordonnées bancaires pour le remboursement
Vous devrez également renvoyer les produits dans les 10 jours suivant leur réception, faute de quoi nous ne pourrons procéder au remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, ainsi que le bon état du produit dès la livraison.
C'est une bonne idée d'assurer tous les retours contre les dommages potentiels causés par le courrier et d'emballer correctement les articles en utilisant l'emballage d'origine pour éviter tout dommage.
Veuillez garder à l'esprit que si les produits sont encore endommagés lors du processus de retour, aucun remboursement ne sera possible.
Pour plus de détails, consultez notre déclaration complète de politique de retour ou contactez-nous via notre formulaire de contact ou Whatsapp pour plus d'informations.